Geen producten in je winkelwagen.
Klachtenprocedure
1. Inleiding
Performance Based Healthcare Academy (PBH Academy) verzorgt (gecertificeerde) trainingen, cursussen en workshop voor professionals in de zorg. Deze klachtenprocedure is van toepassing voor het volledige aanbod van de PBH Academy d.w.z. voor opleidingen op locatie, online en voor op maat gemaakte opleidingen/trainingen.
PBH Academy doet er alles aan om deelnemers zo goed mogelijk hun training, cursussen of workshops te laten volgen.
Met deze procedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan een goede relatie met onze deelnemers. Wij nemen jouw klacht(en) serieus en kijken graag samen met jou naar een duurzame oplossing.
2. Beschrijving klachtenprocedure
1. Doel
Het doel van deze procedure is het bevorderen van een zorgvuldige omgang met de deelnemer. Tevens kan deze procedure worden aangewend wanneer de bespreking van eventuele onvrede met de PBH Academy, vertegenwoordigers van PBH Academy of betreffende trainer niet tot een bevredigend resultaat leidt.
2. Definities
Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid of teleurstelling van een deelnemer ten aanzien van de dienstverlening, zoals de inhoud van het lesmateriaal, de lessen, de administratie, de toetsing en de algemene gang van zaken.
Een deelnemer is elke actieve natuurlijke persoon (klant, cursist, student) die deelneemt aan het onderwijs van PBH Academy en die zich als zodanig heeft ingeschreven. De deelnemer kan ook vertegenwoordigd worden door de persoon die voor de opleiding heeft getekend (opdrachtgever).
3. Het indienen van de klacht
Je dient een klacht schriftelijk bij ons in te dienen. Zowel voor jezelf als voor de PBH Academy is het van belang om de klacht zo snel en volledig mogelijk te kunnen behandelen. Daarvoor is het noodzakelijk dat u jouw klacht van de volgende gegevens voorziet:
- de datum van verzending van de schriftelijke klacht;
- voor- en achternaam + voorletters;
- jouw huisadres, huisnummer en de postcode;
- de cursus/opleiding waarop jouw klacht betrekking heeft;
- een beschrijving van de klacht (met evt. aanvullende info en/of correspondentie);
Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe beter wij in staat zijn de klacht te beoordelen.
De klacht kan gestuurd worden naar:
PBH Academy
T.a.v. de heer M.S. Pallencaoe
Kotkampweg 65
7531 AS Enschede
4. Klachtenfunctionaris
De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van PBH Academy. De klachtenfunctionaris van PBH Academy is de heer M.S. Pallencaoe. De werkwijze van de klachtenfunctionaris staat beschreven in deze klachtenprocedure. Wanneer de klachtenfunctionaris betrokkenheid heeft bij de gedragingen of omstandigheden waarover is geklaagd, wijst de directie van PBH Academy een andere klachtenfunctionaris aan die de behandeling van de klacht op zich neemt.
5. De behandeling van uw klacht
- Binnen 5 werkdagen na ontvangst van jouw klacht ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging. In deze schriftelijke bevestiging staat aangegeven wie de klacht in behandeling heeft genomen. Tevens delen we je in deze ontvangstbevestiging mee binnen welke periode je een inhoudelijke reactie op de klacht kunt verwachten, in ieder geval binnen 15 werkdagen na ontvangst van de ontvangstbevestiging. Wanneer deze termijn vanwege de complexiteit van de klacht of het verstrekken van onvoldoende relevante gegevens om een objectieve beslissing te nemen niet realiseerbaar is, ontvang je een schriftelijk verzoek om aanvullende informatie te verstrekken en een duiding van de termijn waarop inhoudelijk op de klacht gereageerd zal worden.
- De ontvankelijkheid van de klacht wordt onderzocht. Is de klacht niet ontvankelijk, dan hoor je dit schriftelijk en inhoudelijk onderbouwd binnen 15 werkdagen.
- Is de klacht wel ontvankelijk, dan kan er nadere informatie opgevraagd worden.
- De klachtenfunctionaris zal PBH Academy of de onderwijsgevende/opleider van de betreffende de cursus, training, opleiding of traject verzoeken een schriftelijke reactie op deze klacht geven.
- De klachtenfunctionaris zendt een afschrift daarvan naar de klager.
- Is het naar het oordeel van de klachtenfunctionaris niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de betrokken trainer/opleider/adviseur zich een oordeel te vormen, dan hoort de klachtenfunctionaris de klager en de betrokken trainer/docent, mogelijk in elkaars aanwezigheid. Hiervan wordt verslag gemaakt.
6. Ontvankelijkheid
De deelnemer kan tot drie maanden na afsluiting van de cursus, training, opleiding of traject een schriftelijke klacht over de uitvoering van de cursus, training, opleiding of traject indienen bij de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan beslissen dat een klacht die later wordt ingediend, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de klachtenfunctionaris van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij/zij de klacht eerder indiende.
7. Taak van de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris heeft de taak om de bij hem ingediende klachten te onderzoeken en de directie van PBH Academy daarover te adviseren. De directie van de PBH Academy geeft vervolgens een schriftelijk klachtoordeel, met inachtneming van het advies van de klachtenfunctionaris.
8. Het oordeel van de klachtenfunctionaris
- De directie komt binnen 15 werkdagen na bevestiging van ontvangst van de klacht tot haar schriftelijk oordeel;
- De directie zendt een afschrift van haar oordeel naar de betrokkenen.
- Indien de klager het niet eens is met de uitspraak dan kan hij zich wenden tot:
Eillert & Van Lammeren Advocaten
T.a.v. de heer mr. H. Eillert
Bisschopstraat 55
7513 AJ Enschede
4. Het oordeel van de heer Eillert is voor PBH Academy bindend. Eventuele consequenties worden door PBH Academy binnen acht weken afgehandeld.
9. Privacy en geheimhouding
Met betrekking tot de klacht, de klager en de behandeling van de klacht worden geen mededelingen gedaan aan derden. Klachten worden te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld. Geregistreerde klachten worden bewaard voor een periode van 1 jaar.
